Покупательница, приобрела ювелирное изделие в известном ювелирном магазине. Через несколько дней было замечено, что изделие потеряло блеск, а также были обнаружены сколы на поверхности. Гражданка А. обратилась в магазин для решения данной проблемы. Представитель магазина отказался принять изделие, сославшись на то, что повреждения могут быть связаны с неправильным обращением клиента и ювелирные украшения обмену и возврату не подлежат.

Мы подготовили письменную претензию описав дефекты изделия c запросом на проведение экспертизы качества изделия с указанием. Экспертиза была проведена независимыми специалистами, и результаты подтвердили, что на изделии действительно имелся заводской брак, который не мог возникнуть в результате неправильной эксплуатации. После получен результатов экспертизы, представители магазина признали свою ответственность и оперативно связались с покупателем. В результате, денежные средства за ювелирное изделие были возвращены в кратчайшие сроки.